Режим работы

и правила внутреннего распорядка

для пациентов стоматологических клиник.


1. ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ.


1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) ООО «Вербена-Дент» (далее Клиника) являются локальным нормативным актом, составленным на основе приказов: распоряжении генерального директора Клиники в соответствии законодательством РФ. Правила определяют поведение Пациента в Клинике, а также регламентирует и иные вопросы, возникающие между Пациентом и Клиникой в процессе обследования и лечения.

1.2. Внутренний распорядок Клиники для Пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональный деятельности работниками Клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Клинике.


1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
— порядок обращения пациента в клинику;
— права и обязанности пациента;
— порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
— порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту или
другим лицам;
— график работы клиники и ее должностных лиц;
— информацию о платных медицинских услугах.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном модуле в холле клиники в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте клиники: verbena-dent@yandex.ru

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ.


2.1. Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и т. д. у администратора клиники непосредственно, или по телефону.

2.2. Пациент записывается у администратора клиники на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности предварительно по телефону или лично.

2.3. День и время приёма пациент выбирает по согласованию с администратором из имеющихся свободных.

2.4. При обращении в Клинику, пациентов рассчитывает администратор, который заполняет паспортную часть амбулаторной карты и помогает пациенту заполнить иную необходимую медицинскую документацию. В соответствии с нормативными актами Министерства здравоохранения и социального развития РФ, амбулаторная карта со всеми приложениями и рентгеновскими снимками, сделанными в клинике, либо предоставленными пациентом клинике для диагностики стоматологических заболеваний, хранится в регистратуре. При необходимости предоставления пациентом данных о проведенном стоматологическом лечении, в какие либо органы и организации, пациент может взять копии разделов медицинской карты, либо запросить выписку, предупредив администратора клиники о возникшей необходимости предоставления указанных данных за три рабочих дня в письменной форме на имя главного врача клиники, или генерального директора.

2.5. Первый раз пациент является на прием в клинику за 15 минут до назначенного времени (для оформления всей необходимой медицинской документации). На все последующие приемы пациент является в клинику строго в назначенное время.

2.6. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора. В случае опоздания пациента на 15 минут и более, возможность приёма или его отмена согласуется с лечащим врачом Клиники.

2.7. В случаях, когда назначенный пациенту врач отказывает неотложную медицинскую помощь, начало приема может задержаться.

2.8. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.

2.9. Осмотр пациентов стоматологической клиники, с острой болью ведется по мере высвобождения соответствующего врача.

2.10. Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала клиники.

2.11. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения администратора и лечащего врача.

2.12. После консультации и клинического осмотра врачом будет предложен план обследования и лечения. Врач устанавливает предварительный диагноз, рекомендует методы, объем, прогноз лечения определяя необходимый для выполнения набор услуг из числа описанных в прейскуранте Клиники, о чем подробно информирует пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе, и после лечения, об альтернативных методах лечения и о том, как может повлиять тот или иной вид лечения на повседневную жизнь пациента. Вместе с врачом пациент выбирает метод, подходящий как с точки зрения цели обследования и лечения, так и с точки зрения экономических возможностей пациента.

2.13. Необходимым условием для начала лечения является добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. При отказе пациента от медицинского вмешательства ему разъясняют возможные последствия, что оформляется в медицинской карте и подписывается пациентом.

2.14. Каждая запись в медицинской карте доводится до сведения пациента и заверяется подписью пациента, что означает его согласие с содержанием записи (план лечения, проделанные работы, направления к другим специалистам, рекомендации врача, возможные осложнения, гарантии и т. д.).

2.15. В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций.

2.16. Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами. Также
лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

2.17. Фото-видео-и аудио съемка в клинике может проводиться пациентом по согласованию с главным врачом и медицинским персоналом в соответствии с действующим законодательством относительно защиты персональных данных граждан РФ.

2.18. В целях безопасности пациентов и персонала Клиники ведется фото-видео- и аудио съёмка, о чем пациент и сопровождающие лица уведомляются специальными знаками

3. ПРАВА ПАЦИЕНТА.


3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право:
— получать информацию о состоянии своего здоровья, относящуюся к компетенции специалистов Клиники;
— получать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах;
— выбирать время приема у врача из имеющегося свободного;
— на проведение по его просьбе консилиума и консультации других специалистов Клиники;
— ознакомиться с документами, подтверждающими специальную правоспособность Клиники и ее сотрудников;
— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
— выбор врача, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
— обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
— сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
— информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
— отказ от медицинского вмешательства;
— получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
— получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
— непосредственное знакомство с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получения консультации по ней у других специалистов.

3.2. Пациент также обладает всеми иными правами, предусмотренными законодательством РФ.

4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТА.


4.1. В день предварительной записи строго в назначенное время пациент прибывает в стоматологическую клинику. В случае, если пациент не прибывает в клинику в установленное время или опаздывает более чем на 15 минут регистрационного времени следующая предварительная запись делается при внесении аванса в размере 500 рублей.

4.2. Перед началом манипуляций пациенту необходимо своевременно сообщать врачу об изменениях своего состояния в процессе лечения и непереносимости медикаментов и лекарственных препаратах.

4.3. Пациент должен вести себя корректно по отношению к медицинскому персоналу.

4.4. При пребывании в клинике не следует оставлять свои вещи без присмотра, персонал не может взять на себя ответственность за их сохранность. В случае обнаружения оставленных кем-либо вещей просьба сообщить об этом администратору.


4.5. Пациенту запрещается:

4.5.1. Употреблять алкогольные напитки и наркотики перед посещением клиники.

4.5.2. Приходить в клинику в грязной и рабочей спецодежде, нахождение в которой в помещениях клиники может привести к нарушению санитарно-эпидемиологического режима клиники.

4.5.3. При нахождении в клинике пациенту запрещается:
— курить;
— распивать спиртные напитки;
— повышать голос, громко разговаривать;
— находиться в верхней одежде;
— находиться в обуви без бахил.

5. КАЧЕСТВО УСЛУГ. ГАРАНТИИ.


5.1. Клиника гарантирует пациенту качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющей услуги, действий по методикам и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования. Все услуги оказываются согласно стандартам оказания медицинской помощи и принятым клиническим рекомендациям.

5.2. Пациент осознаёт и принимает, что существуют зависящие от него обстоятельства, которые влияют на результат оказания услуг, на их эффективность, безопасность, на сроки оказания и длительность полезного действия услуг, а именно:
1) Строгое соблюдение всех рекомендаций и предписаний врача;
2) Явка на прием к врачу в назначенный срок;
3) Предоставление точной и подробной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о перенесённых и имеющихся заболеваниях, непереносимости лекарств, препаратов и процедур, о проводимом вне клиники лечении;
4) Информирование врача при первой возможности об изменениях в состоянии здоровья, включая появление болевых или дискомфортных ощущений в процессе и после лечения;
5) Выполнение указаний медицинского персонала во время оказания услуг;
6) Своевременное и точное выполнение назначенных врачом мероприятий вне клиники (прием медицинских препаратов, диагностика, консультации специалистов, лечебные и профилактические процедуры);
7) Соблюдение гигиены полости рта и явка на назначенные профилактические осмотры;
8) Соблюдение правил внутреннего распорядка клиники.

5.3. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом бесплатных профилактических осмотров не реже одного раза в шесть месяцев.

5.4. Гарантийный срок устанавливается на основании ПОЛОЖЕНИЯ об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании
стоматологической помощи в стоматологических учреждениях на территории Республики Башкортостан.

6. ОПЛАТА.


6.1. Общая стоимость лечения определяется согласно действующему прейскуранту и отражается в договоре о возмездном оказании стоматологических услуг.

6.2. Расчеты за оказанную стоматологическую помощь осуществляется через кассу, наличный расчет, банковский терминал или безналичным перечислением на расчетный счет.

6.3. Пациент оплачивает лечение после каждого приема у врача, если стороны Договора о возмездном оказании стоматологических услуг не договорились об ином.

6.4. Оплата стоматологических услуг производится в рублях.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ.


7.1. Медицинские услуги пациенту оказываются при его личном обращении в клинику и заключении договора о возмездном оказании стоматологических услуг. Если оказываемые пациенту стоматологические услуги оплачиваются страховой компанией, медицинские услуги оказываются пациенту при его личном обращении в клинику, предъявлении паспорта и полиса добровольного медицинского страхования и при условии, что он значится в предоставленных страховой компанией списках пациентов.

7.2. Врач может рекомендовать отложить оказание стоматологических услуг, если у пациента имеются острые воспалительные или инфекционные заболевания (если это будет не связанно с оказанием помощи по жизненным показаниям).

7.3. При возникновении спорных вопросов, необходимо обратиться к администратору.

7.4. Свои вопросы и пожелания пациент также может передать руководству в письменном виде со своими контактными данными.

7.5. Соглашаясь на оказание услуг, пациент подтверждает, что он проинформирован о том, что в помещениях клиники ведется видеонаблюдение, что против видеонаблюдения пациент не возражает.

7.6. В клинике используются электронные диагностические приборы, поэтому заранее на время проведения процедур, исследований и приема врача клиника просит пациентов отключить мобильные телефоны, так как волны электромагнитного излучения могут нарушить работу мобильного телефона.

Временные дополнения к режиму работы и правилам внутреннего распорядка для пациентов стоматологических клиник


Согласно законодательству относительно работы медицинских учреждений в период пандемии Covid-19 и в связи с неблагополучной эпидемиологической ситуацией в стране дополнить правила внутреннего распорядка для пациентов следующими пунтктами:
1. В период до особого распоряжения клиника ООО «Вербена» работает в ограниченном режиме с оказанием неотложной и экстренной стоматологической медицинской помощи, а также для завершения лечения пациентам, не являющимся носителями Covid-19 и без отягощенного эпидемиологического анамнеза в строго назначенное время и по предварительной записи.
2. Для защиты персонала и пациентов клиники запись пациента ведется после полного и тщательного эпидемиологического опроса.
Пациент обязан максимально полно и правдиво отвечать на поставленные вопросы относительно его самочувствия и здоровья.
3. Вход в клинику для пациента и сопровождающих возможен только в маске и перчатках. При входе в клинику пациент снимает перчатки и обрабатывает руки дезинфицирующим раствором на стойке администратора.
4. В случае, если пациент приехал раньше назначенного времени более, чем на 10 минут, администрация клиники вынуждена просить его об ожидании вне территории клиники.
5. Перед приемом пациенту необходимо пройти полное анкетирование с указанием достоверных фактов и бесконтактную термометрию с занесением результата в соответствующий журнал. При наличии сомнений у персонала клиники относительно здоровья пациента может быть проведена пульсоксиметрия для измерения
степени оксигенации крови и решения о снятии подозрений на инфицированность Covid-19.
6. В случае отказа пациента от термометрии, пульсоксометрии или заполнения анкеты сотрудники ООО «Вербена» имеют право отказать в приёме для защиты коллектива и пациентов от возможного инфицирования Covid-19.
7. В случае возникновения подозрений на инфицированность Covid-19 или наличия у пациента повышенной температуры (свыше 37,3°С) сотрудники ООО «Вербена» выдают безвозмедно СИЗ в виде медицинской маски и перчаток, исключают пересечение с другими пациентами и информируют данного пациента о перенаправлении его в специализированные клиники: АУЗ Республиканская стоматологическая поликлиника или ГБУЗ Р Б Стоматологическая поликлиника № 2 г. Уфы. После этого в экстренном порядке проводится дополнительные дезинфекционные мероприятия и проветривание помещения.
8. Пациент и его сопровождающие во исполнении Указа Главы Республики Башкортостан обязаны соблюдать дистанцию 1,5 м, а также ориентироваться по разметке на полу учреждения.
9. Проходить на прием в лечебный кабинет и другие помещения учреждения только по приглашению персонала либо с разрешения для обеспечения безопасности персонала клиники и посетителей.
10. Для обеспечения беспрепятственного следования пациента в клинику и до места проживания/пребывания пациентам выдается справка установленного образца лично в руки или дистанционно в электронном виде, либо в виде смс-уведомления.